I reclami si possono presentare in ogni stazione ferroviaria, collegandosi al sito RFI www.rfi.it (oppure www.trenitalia.it), ed ancora compilando il modulo cartaceo disponibile presso le biglietterie o gli Uffici Assistenza ed informazioni delle stazioni.
In Sicilia – per posta, inviare il reclamo per fatti inerenti il viaggio a:
Trenitalia – Vendita e Assistenza Sicilia
Centro Emissione Bonus
Stazione Centrale Piazza Giulio Cesare
90123 – Palermo
La Conciliazione
In caso di risposta insoddisfacente ad un reclamo, entro 60 giorni dalla risposta è possibile richiedere una procedura di conciliazione rivolgendosi:
•Ad una delle Associazioni dei Consumatori aderenti;
•Direttamente con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Ufficio di Conciliazione di Trenitalia, Piazza della Croce Rossa, 10161 Roma
• o al numero di fax 06/44103490
